Como comprar na nossa página web
Comprar na nossa loja é muito simples: só tens de escolher um artigo, adicioná-lo ao cesto e finalizar a encomenda, utilizando o meio de pagamento que preferires. Todos os preços incluem IVA.
Formas de pagamento
O pagamento do preço dos bens comprados e dos portes de envio pode ser realizado através das seguintes formas:
Transferência bancária, a favor da MATARRANIA. Deves efetuar a transferência no prazo máximo de 5 dias úteis desde que realizaste a encomenda (no caso de não termos recebido confirmação da transferência decorrido este prazo, a encomenda será cancelada). Os dados da conta bancária aparecem no próprio sítio web, durante o processo de compra.
Contra-reembolso (não se aceitam pagamentos com este sistema nas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla). Paga a encomenda no momento de a receberes. Este sistema de pagamento tem um custo adicional de 2€ que é cobrado no sistema de envio escolhido como contra-reembolso.
Sistemas de pagamento seguro com PayPal, cartão de crédito e Bizum.
Cupões de desconto Como posso resgatar o meu cupão de desconto? Entra na nossa web e realiza o processo de compra de forma habitual. Ao chegares à etapa final de pagamento verás uma caixa que indica "Código promocional"; insere aí o cupão XXXXX e ser-te-á aplicado o desconto diretamente no montante total da compra.
Envios, Prazos de Entrega e Tarifas
Realizam-se envios para a Península (Espanha), Canárias e Baleares. Não se realizam envios internacionais, nem para Ceuta nem Melilla.
Os envios das encomendas serão realizados de segunda a sexta-feira úteis.
Na Península, o prazo de entrega é de 48 a 72 horas com a transportadora NACEX. Se coincidir com um feriado, o envio passará para o dia útil seguinte.
A transportadora NACEX, no momento de entregar a encomenda, efetuará duas tentativas de entrega ao domicílio; não sendo possível, deverás dirigir-te a um ponto de recolha NACEX para levantar a encomenda.
O preço do envio na Península é de 3,95€, sendo o envio gratuito para encomendas superiores a 44€.
O envio para as Baleares é feito através da transportadora NACEX. O preço é de 3,95€, sendo o envio gratuito para encomendas superiores a 44€.
O prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis. O envio para Canárias, Ceuta e Melilla é através dos Correos - Carta certificada. O preço é de 9,56€, sendo o envio gratuito para encomendas superiores a 90€. O prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
A MATARRANIA oferece garantia sobre os artigos e trocará todos aqueles que estejam defeituosos. O cliente receberá a devolução do preço do produto e não terá de assumir os portes de envio.
Direito de reembolso: tens direito a devolver o produto no prazo de 14 dias úteis sem necessidade de justificação, a contar do dia em que adquiriste a posse material dos bens.
Para exerceres o direito de reembolso, deverás notificar-nos para MATARRANIA BIO SL, com morada em Masía de Prades s/n 44586 Peñarroya de Tastavins, ou para o email administracion@matarrania.com, ou para o telefone 0034 978079029. Podes utilizar o modelo de formulário de reembolso que figura a seguir, embora o seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o prazo de reembolso, basta que a tua comunicação seja enviada antes de vencer o prazo correspondente.
Consequências do reembolso:
Em caso de desistência da tua parte, devolver-te-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da tua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega ordinária que oferecemos) sem qualquer demora indevida e, em todo o caso, o mais tardar 14 dias úteis a partir da data em que formos informados da tua decisão de desistir. Procederemos a efetuar o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que tenhas usado para a transação inicial, salvo se dispuseres expressamente o contrário; em todo o caso, não incorrerás em nenhum gasto como consequência do reembolso.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até apresentares prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se cumpra primeiro.
Deverás devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens para MATARRANIA BIO SL, com morada em Masía de Prades s/n 44586 Peñarroya de Tastavins, sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias úteis a partir da data em que nos comuniques a tua decisão de devolução.
Considerar-se-á cumprido o prazo se efetuares a devolução dos bens antes de concluído esse prazo. Deverás assumir o custo direto da devolução dos bens.
Só serás responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Formulário de desistência.
(só deves preencher e enviar o presente formulário se desejares desistir do contrato)
Resolução de litígios online
Se tiveres problemas com a tua compra e não os conseguires resolver connosco, podes utilizar esta plataforma para enviar a tua reclamação a um organismo de resolução de litígios autorizado:
Política de privacidade e de proteção de dados pessoais
Os dados que o utilizador faculta no processo de registo na MATARRANIA BIO SL (doravante, MATARRANIA) serão incorporados num ficheiro automatizado devidamente notificado à Agência Espanhola de Proteção de Dados, com a finalidade de manter a nossa relação comercial e enviar-lhe comunicações comerciais dos nossos produtos através de diversos meios de comunicação, regidos pela seguinte Política de Privacidade.
Para mais informação, consultar a secção da web: "Política de privacidade e proteção de dados."
